Клиент пишет в Telegram, менеджер вручную переносит контакт и содержание диалога в CRM или оставляет всё в чате.
← Для бизнеса
Telegram → CRM
Интеграция Telegram с CRM: от сообщения до карточки и задачи
Передаём обращения из Telegram в CRM вместе с нужными данными, контекстом и следующим действием для менеджера.
Когда это полезно
Узнаете свой процесс?
Заявки остаются в чатах, менеджеры вручную копируют контакты и детали, история теряется, а следующий шаг зависит от памяти конкретного сотрудника.
- Клиенты или партнёры регулярно пишут в Telegram.
- Контакты и детали обращения сотрудники переносят в CRM вручную.
- Нужен понятный следующий шаг, а не ещё один отдельный бот.
С чего можно начать
- Сообщение/форма → контакт и сделка в CRM.
- Диалог → краткое резюме и задача менеджеру.
- Нестандартный запрос → эскалация человеку с контекстом.
Один проверяемый шаг
Что изменится после пилота
Система фиксирует нужные данные в CRM, сохраняет контекст и передаёт человеку задачу или исключение.
Результат первого шага: Один согласованный маршрут Telegram → CRM, набор полей, правила создания/обновления карточки и проверяемый handoff менеджеру.
Контроль и передача человеку
Менеджер остаётся владельцем коммерческого решения, нестандартных вопросов и тех случаев, которые нельзя безопасно обработать по правилу.
Письменная оценка
Что нужно прислать для первого разбора
Достаточно описать один реальный процесс. После разбора мы предложим границы пилота, срок и стоимость без обязательного звонка.
- Какой Telegram-сценарий используется сейчас: личные чаты, бот, группа или форма.
- Какая CRM используется и какие поля должны заполняться.
- Когда создавать новую сделку, а когда обновлять существующую.
- Какой следующий шаг должен получать менеджер.
Коротко о старте
Частые вопросы
Обязательно ли делать нового Telegram-бота?
Нет. Бот — только один из способов входа. Сначала определяем существующий канал и нужное действие в CRM.
Можно ли работать с Битрикс24 или amoCRM?
Да, если нужная операция поддерживается доступным API и разрешена вашей конфигурацией. Это проверяется до фиксации пилота.
AI обязателен?
Нет. Если достаточно обычных правил и API-интеграции, AI не нужен. Его имеет смысл добавлять только там, где он действительно улучшает обработку текста или классификацию.
Как считается стоимость?
После письменного разбора одного потока обращений фиксируем поля, действия, исключения, срок и стоимость пилота.
Обсудить задачу
Разобрать поток заявок из Telegram
Расскажите о вашем процессе. Письменно предложим первый этап, подход к реализации и после разбора — срок и стоимость пилота.
Что будет дальше
Изучим задачу и желаемый результат.
Уточним детали, которые влияют на реализацию.
Предложим следующий шаг и формат первого этапа.